Magistrat zbada satysfakcję klientów

Urząd Miasta Krakowa ponownie zbada satysfakcję klientów załatwiających sprawy w Magistracie. Badanie zewnętrznego satysfakcji klienta trwa od 12 września do 31 października. Weźmie w nim udział tysiąc losowo dobranych respondentów.

Część stacjonarna obejmie 20 lokalizacji Urzędu Miasta Krakowa i 16 komórek organizacyjnych świadczących bezpośrednią obsługę klienta. Ankieterzy będą zapraszać do rozmowy klientów opuszczających daną lokalizację po załatwieniu sprawy. Badanie prowadzone będzie techniką TAPI, czyli bezpośredniego indywidualnego wywiadu kwestionariuszowego z wykorzystaniem tabletu. Klienci załatwiający sprawy elektronicznie otrzymają dodatkowo link do elektronicznego kwestionariusza.

Badanie realizuje firma DANAE Spółka z o.o., która przeprowadzała je również w 2025 roku. Część stacjonarna potrwa do 7 października, część online — do 31 października.

Wyniki badania z 2025 roku posłużyły do wdrożenia szeregu działań doskonalących: dopracowania standardów obsługi klienta, poprawy komunikacji i dostępności obsługi telefonicznej oraz usprawnienia obsługi informacyjnej w urzędzie. Analiza tegorocznych wyników posłuży do dalszego podnoszenia jakości obsługi mieszkańców — urząd zapowiada łatwiejszy dostęp do informacji i sprawniejsze załatwianie spraw.

Źródło: Urząd Miasta Krakowa